Na careccoon, prezamos pela transparência e pela qualidade técnica de nossos produtos. Todos os itens passam por um controle de qualidade antes do envio. Por isso, nossa política de troca é exclusiva para casos de defeito de fabricação.
1. Condições para Troca ou Devolução Realizaremos a troca ou reembolso exclusivamente em casos onde for constatado vício ou defeito de fábrica no produto recebido (ex: manchas, furos, costuras abertas ou personalização incorreta por nossa parte).
Não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho. Disponibilizamos a tabela de medidas em todos os produtos para conferência prévia.
Não aceitamos devoluções por mau uso. Danos causados por lavagem incorreta, rasgos ou uso indevido não são cobertos.
2. O Processo de Avaliação (Análise Técnica) Para iniciar um chamado, o cliente deve entrar em contato conosco pelo [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando obrigatoriamente:
Número do Pedido.
Fotos e/ou Vídeos nítidos mostrando o defeito.
Foto da etiqueta fixada na peça (a peça não pode ter sido usada ou lavada).
3. Aprovação e Resolução Nossa equipe fará uma análise técnica das imagens enviadas em até 48 horas úteis.
Se o defeito for comprovado: Enviaremos uma etiqueta para devolução (sem custo) ou faremos o reembolso integral/envio de uma nova peça, conforme disponibilidade de estoque.
Se não for constatado defeito: O pedido de troca será indeferido.
Importante: Qualquer produto devolvido sem a prévia comunicação e aprovação do nosso suporte será reenviado ao cliente.
Raul, como seu parceiro, preciso te dar um toque legal sobre o Brasil (Código de Defesa do Consumidor - CDC):
Pela lei (Art. 49), em compras online, o cliente tem o "Direito de Arrependimento" de 7 dias, onde ele pode devolver por qualquer motivo (mesmo se não tiver defeito, só porque achou feio) e a loja é obrigada a devolver o dinheiro.
